Livraison et installation de votre produit


Nous proposons différents services de livraison et d'installation aux Pays-Bas.


Sélectionnez le produit que vous possédez ou souhaitez acheter ci-dessous pour obtenir plus d'informations sur nos options de livraison.


Vous pouvez également consulter notre FAQ sur la livraison et l'installation en cliquant sur les boutons ci-dessus.


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Vous commandez, nous livrons


Lorsque vous commandez, nous livrons la plupart de nos produits à votre domicile le lendemain. Vous pouvez également choisir d'installer certains produits!


Vous avez encore des questions ? Consultez notre FAQ.


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Trouvez ici les réponses à vos questions concernant la livraison et l'installation. Problèmes de livraison Livraison et installation des produits électroménagers et des appareils de cuisine Livraison et installation des téléviseurs

Trouvez ici les réponses à vos questions concernant la livraison et l'installation.

  • Puis-je choisir un délai de livraison pour mon produit ?

    Pour bon nombre de nos produits plus volumineux, notamment l'électroménager et les télévisions, il est en effet possible de choisir vous-même un jour de livraison et un créneau horaire. Pendant le processus de commande, vous pouvez choisir parmi différentes options, celles-ci peuvent différer car elles dépendent du type de produit.

  • Oui, nous livrons votre commande à votre domicile. Pour certains produits, il est également possible de sélectionner un point de livraison.

  • Oui, pour certains produits (plus petits), il est également possible de sélectionner un point de livraison. Si cette option est disponible, vous la verrez lors du processus de paiement.

  • Si vous faites livrer un nouveau produit Samsung, nous emporterons avec nous votre ancien produit équivalent si vous le souhaitez. Vous n’êtes pas obligé de le signaler à l’avance, mais assurez-vous qu’il est prêt. Il doit être vide, sec et déconnecté afin qu'il puisse être récupéré immédiatement par le transporteur. Les réfrigérateurs américains doivent être au même étage que la porte d'entrée. Et aussi complètement vide, sec et déconnecté de l'électricité et de l'eau. De plus, le couloir/passage doit être libre de tout obstacle.

  • Il n'est malheureusement pas possible de recevoir votre commande le jour même. La plupart des produits peuvent être livrés le jour ouvrable suivant.

  • Les délais de livraison disponibles dépendent du type de produit. Les différentes options sont indiquées lors du processus de commande. Si cela s'applique au produit sélectionné, vous pouvez également sélectionner ici un délai de livraison.

  • Pour modifier le rendez-vous de livraison, veuillez contacter directement le transporteur.

  • Nous proposons une livraison le lendemain (du lundi au samedi).

    Pour les produits mobiles : commandez avant 21h30 en semaine et recevez votre commande le lendemain. Vous pouvez également faire livrer votre produit en choisissant un autre jour dans notre calendrier. Le jour de la livraison, vous recevrez une notification le matin même avec un créneau horaire plus précis.

    Pour les autres produits : commandez avant 20h00 en semaine et recevez votre commande le lendemain. Vous pouvez également sélectionner un autre jour dans le calendrier.

    • Électroménager : livraison du lundi au samedi
    • Écrans et mémoires : livraison du lundi au vendredi

    Consultez la page de paiement pour connaître les délais de livraison les plus précis.

  • Sur notre boutique en ligne, vous profitez toujours d'une livraison rapide et avantageuse. Raison de plus pour commander vos produits Samsung préférés via Samsung.com.

    Trouvez ci-dessous l'aperçu des différentes options de livraison par groupe de produit.

    1. Appareils mobiles :

    • Samsung.com propose une livraison standard gratuite entre 08:00 et 22:00. Nous collaborons avec divers partenaires de livraison pour livrer votre commande le plus rapidement possible.
    • Choisissez le moment de livraison : Sélectionnez facilement un moment de livraison adapté à l'aide de notre calendrier (le créneau horaire de votre choix d'une valeur de 9 € à 19 €). Le jour de la livraison, vous recevez tôt le matin un e-mail avec une tranche horaire estimée de 3 heures. Si cela ne convient pas, vous pouvez adapter le jour de livraison gratuitement. De plus, 30 à 60 minutes avant la livraison, vous recevez un SMS avec l'heure d'arrivée estimée du livreur.
    • Tentatives de livraison : Si vous n'êtes pas chez vous, votre colis est présenté à nouveau jusqu'à 3 fois. Vu la valeur du colis, il n'est pas déposé chez un voisin.
    • Il est également possible d'opter pour un point de collecte pour certains produits. Voici les produits concernés : Vous pouvez choisir un retrait en point de collecte pour les smartphones, tablettes, wearables, appareils audio mobiles et accessoires. Nous tentons de livrer votre commande le jour ouvrable suivant si vous commandez avant 18h30.
    • Notification quand le colis est prêt : Nous vous envoyons une notification dès que la commande est prête. Veillez à emporter une preuve d'identité. Une autre personne peut également récupérer votre commande, mais doit toujours s'identifier. Nous lui demanderons vos coordonnées par sécurité.
    • Délai de conservation : Votre commande reste disponible pour un retrait jusqu'à 7 jours après la date spécifiée. Les colis non retirés seront renvoyés à Samsung après cette période et traités pour un retour. Trouvez ici le point de collecte PostNL le plus proche.

    2. Appareils électroménagers : (Électroménagers, TV et barres de son)

    • Choisissez votre jour et horaire de livraison : Pour les appareils électroménagers, vous pouvez choisir le jour et l'heure de livraison à l'aide de notre calendrier, jusqu'à 14 jours à l'avance 9 (le créneau horaire de votre choix d'une valeur de 9 € à 19 €).
    • Différentes options de livraison : En fonction du produit, nous proposons plusieurs options de livraison, notamment :
           - Livraison en pas de porte : S'effectue après la première porte verrouillable à l'adresse de livraison.
           - Livraison avec installation : Le transporteur installera le produit à l'endroit souhaité, au maximum au 3ème étage, le raccordera à l'arrivée/évacuation d'eau (si nécessaire) et emportera l'emballage. Plus d'information
           - Fixation murale : Lors de l'acquisition de « The Frame », nous offrons la possibilité de faire livrer et installer le produit au mur. Attention : le mur doit être exempt de tout obstacle.

    Remarque : Pour tous les produits, à l'exception des frigos américains, la livraison avec installation est possible jusqu'au 3ème étage. Pour les frigos américains, la livraison est uniquement possible au rez-de-chaussée (sans escalier ou pente).

    Nous espérons que ces informations vous aident à comprendre nos options de livraison sur Samsung.com. Pour toutes autres questions, vous pouvez toujours prendre contact avec nous.

Problèmes de livraison

Livraison et installation des produits électroménagers et des appareils de cuisine

  • Est-ce que vous pouvez également connecter des appareils électroménagers ? Comment cela fonctionne-t-il ?

    Nous pouvons installer tous les appareils électroménagers, y compris les machines à laver, les sèche-linge et autres appareils. Nos experts s'assurent d'une installation correcte et sécurisée afin que vous soyez entièrement pris en charge. Vous pouvez sélectionner différentes services lors du paiement. Voici ce que nous pouvons faire pour vous :

    • Connexion à l'alimentation en eau existante et à l'évacuation (éventuellement prolongée).
    • Connexion à une prise électrique existante ou à un interrupteur différentiel.
    • Vérification de l'alignement horizontal pour un fonctionnement optimal.
    • Exécution d'un programme de rinçage (pour les machines à laver) afin de vérifier tout.
    • Retournement de la porte de la machine à laver, du sèche-linge ou du réfrigérateur si possible.
    • Empilement de la machine à laver et du sèche-linge si vous possédez un support intermédiaire Samsung.

    Sélectionnez le service applicable pour vous lors du processus de paiement.

  • Nous installons de nombreux appareils de cuisine, y compris les réfrigérateurs, les lave-vaisselle et autres appareils. Nos experts s'assurent d'une installation correcte et sécurisée afin que vous soyez entièrement pris en charge. Vous pouvez sélectionner différents services lors du paiement. Voici ce que nous pouvons faire pour vous :

    Ce qui est inclus dans notre service d'installation :

    • Connexion à l'alimentation en eau et à l'évacuation.
    • Installation d'un filtre à eau (pour les réfrigérateurs américains).
    • Connexion à une prise électrique existante.
    • Vérification de l'alignement horizontal.
    • Installation d'appareils encastrables (y compris le placement du panneau de porte).
    • Retournement de la porte du réfrigérateur si possible.
    • Sélectionnez le service applicable pour vous lors du processus de paiement.

    Nous récupérons gratuitement votre ancien appareil afin qu'il puisse être recyclé. Assurez-vous qu'il soit propre et prêt à être récupéré.

  • Nous emporterons en effet votre ancien appareil équivalent avec nous lors de la livraison de votre nouveau produit Samsung. Vous n’êtes pas obligé de le signaler à l’avance, mais assurez-vous qu’il est prêt. Celui-ci doit être vide, sec et déconnecté afin que le livreur puisse l'emporter immédiatement. Les réfrigérateurs américains doivent être au même étage que la porte d'entrée (sans escaliers à l'intérieur ou à l'extérieur de la maison) et également complètement vides, secs et déconnectés de l'électricité et de l'eau. De plus, le passage doit être libre de tout obstacle.

  • Il existe différentes options. Pour la livraison en seuil, nous livrons jusqu'à l'arrière de la première porte fermable du lieu de livraison. Si vous optez pour le service d'installation, le transporteur place le produit à l'endroit souhaité, mais pas au-dessus du quatrième étage.

    À noter : Les réfrigérateurs américains ne sont pas livrés jusqu'au troisième étage, même avec le service d'installation. Seule la livraison au rez-de-chaussée est possible (sans escaliers à l'intérieur ou à l'extérieur de la maison). Si un ascenseur est disponible, la livraison aux étages supérieurs est possible.

  • Nous offrons un service d'installation d'électroménagers et d'appareils de cuisine. Nous ne proposons aucun autre service.

  • Oui, nos experts peuvent installer votre nouveau lave-vaisselle, four ou réfrigérateur encastrable. Sélectionnez le service lors du processus de paiement.

    Nous ne procédons pas à l'installation de plaques de cuisson et de hotte aspirante.

  • Oui, lors du paiement de votre commande, vous pouvez indiquer le jour où vous souhaitez que les produits soient livrés et, le cas échéant, sélectionner également un créneau horaire.

  • Pour une livraison facile, il est souhaitable que l’espace soit propre et exempt d’obstacles. De plus, nous partons du principe que nous pouvons livrer votre commande à l'endroit souhaité sans aucune aide (comme un élévateur). Attention : la livraison d'un réfrigérateur américain n'est possible qu'au rez-de-chaussée (sans escalier à l'intérieur ou à l'extérieur de la maison).

Livraison et installation des téléviseurs

  • Proposez-vous des services d'installation ?

    Chez Samsung, pour certaines catégories de produits, vous pouvez demander l'installation gratuite (valeur de 25 € à 99 €). Consultez les informations spécifiques à votre catégorie de produits ci-dessous.

    Lors de la livraison de votre nouveau produit Samsung, nous pouvons reprendre votre ancien appareil équivalent afin de faciliter la livraison. Il n'est pas nécessaire de vous inscrire à l'avance, mais veuillez vous assurer que votre appareil est prêt à être emporté. Cela signifie qu'il doit être vide, sec et débranché. Pour les réfrigérateurs américains, il est impératif qu'ils soient placés au même étage que la porte d'entrée, complètement vides, secs et débranchés de l'électricité et de l'eau. De plus, le couloir doit être dégagé.

    Services d'installation chez Samsung:

    1. Service d'installation et d'enlèvement d'électroménager :

    Nos experts installent gratuitement la plupart de nos appareils électroménagers. Lors de la prise de rendez-vous pour la livraison, vous pouvez indiquer si vous souhaitez bénéficier de cette option d'installation gratuite (sous réserve de disponibilité).

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
    • Nous installons votre lave-linge ou votre sèche-linge. au raccordement à l'arrivée d'eau et à l'évacuation existantes.
    • Nous vérifions que votre lave-linge ou sèche-linge est de niveau pour un fonctionnement optimal.
    • Nous lançons un cycle de rinçage du lave-linge pour vérifier que tous les branchements sont corrects.

    Remarques :

    • Nous ne retournons pas la porte du lave-linge ou du sèche-linge.
    • Nous ne remplaçons ni ne rallongeons les tuyaux d'arrivée ou d'évacuation.
    • Nous ne raccordons pas l'appareil commandé à un interrupteur à tirette.
    • Nous ne connectons pas votre lave-linge ou sèche-linge à Internet.

    2. Service d'installation pour les appareils de cuisine :

    Nos techniciens installent gratuitement la plupart de nos appareils de cuisine. Lors de la prise de rendez-vous pour la livraison, vous pouvez indiquer si vous souhaitez bénéficier de cette option d'installation gratuite.

    Lors de la livraison de votre nouvel appareil de cuisine, nous pouvons emporter votre ancien appareil équivalent afin de ne pas vous gêner.

    Voici quelques points importants :

    • Inutile de nous prévenir à l'avance, mais assurez-vous que votre ancien appareil soit prêt. Il doit être vide, sec et débranché afin que le livreur puisse l'emporter immédiatement.
    • L'installation est… Non disponible pour les appareils encastrables.
    Notre service d'installation comprend :
    • Le raccordement de votre réfrigérateur à l'arrivée d'eau, le cas échéant, afin que vous puissiez profiter d'eau fraîche grâce au distributeur.
    • La vérification de la mise à niveau de votre réfrigérateur.

    Remarques :

    • Nous supposons que nous pouvons livrer votre réfrigérateur à l'endroit souhaité sans outils (comme un élévateur).
    • Nous n'inversons pas le sens d'ouverture de la porte du réfrigérateur.
    • Nous ne remplaçons ni ne rallongeons les tuyaux d'arrivée et d'évacuation d'eau.
    • Nous ne raccordons pas votre appareil à un interrupteur à tirette.
    • Les réfrigérateurs encastrables ne sont ni installés ni raccordés.
    • Nous ne connectons pas votre réfrigérateur à Internet.

    3. Service d'installation premium pour TV et audio :

    Si vous commandez un téléviseur de 55 pouces ou plus, ou une barre de son, vous pouvez bénéficier de notre service d'installation premium (d'une valeur respective de 59 € et 25 €). Ce service peut être sélectionné lors du paiement. Si vous avez sélectionné le service d'installation :

    Voici ce que nous faisons pour vous :

    • Déballage du produit
    • Installation sur le support fourni Support
    • Branchement à l'alimentation secteur
    • Installation de votre téléviseur au mur à l'aide du support mural fourni (uniquement pour le modèle The Frame TV)
    • Évacuation des déchets

    Ce que nous ne faisons pas :

    • Connexion à Internet
    • Connexion de modules CI+ ou de décodeurs au téléviseur
    • Connexion du téléviseur à un smartphone ou une tablette
    • Installation de goulottes de câbles

    The Frame TV :
    Si vous commandez un modèle The Frame TV de 55 pouces ou plus, vous pouvez choisir, après avoir indiqué votre adresse, d'opter pour le service d'installation (99 €).

    Si vous choisissez ce service, nous installerons votre téléviseur au mur à l'emplacement souhaité, sous réserve de son bon état structurel (à l'appréciation du technicien). L'installation se fera avec les matériaux de montage et de connexion fournis et/ou achetés séparément.

    De plus, nous vous demandons de vous assurer que :

    • Le mur est dégagé
    • Des prises électriques sont disponibles à moins d'un mètre
    • Les meubles et autres aménagements environnementaux ont été déplacés au préalable au début du rendez-vous de livraison
    • Les environs sont sûrs, propres et offrent un espace suffisant pour que le technicien puisse effectuer son travail.

    Le technicien peut refuser d'effectuer le travail si les conditions ne sont pas réunies.

  • Si vous commandez une TV de 55 pouces ou plus, ou une Soundbar, vous pouvez utiliser notre service d'installation premium. Vous pouvez sélectionner ce service lors du processus de commande.

    La prestation d'installation comprend :
    • Déballage du produit
    • Installation sur le support fourni
    • Connexion au secteur
    • Vous avez commandé une TV The Frame ? Nous l'accrochons au mur à l'aide du support mural fourni.
    • Evacuation des déchets

    Ce que nous ne faisons pas :
    • Connexion à Internet
    • Connexion de tous les modules CI+ ou décodeurs à la TV.
    • Connexion de la TV à un smartphone ou une tablette
    • Nous n'installons pas de goulottes de câbles

  • Si vous commandez une TV The Frame à partir de 55 pouces, nous l'installerons. Vous pouvez sélectionner le service d'installation lors du processus de commande si vous le souhaitez. Malheureusement, nous n'offrons pas ce service avec d'autres TV Samsung.

    Si vous choisissez ce service The Frame, nous accrocherons la télévision à l'endroit souhaité sur le mur, à condition que le mur soit en bon état (à la discrétion de l'installateur). Seuls les matériaux d'installation et de connexion d'origine fournis et/ou achetés sont utilisés.

    Important:
    • Le mur est exempt d'obstacles
    • Il y a suffisamment de prises dans un rayon d'un mètre
    • Le déménagement des meubles, si nécessaire, a déjà été effectué avant le rendez-vous de livraison
    • L'environnement est sûr et propre et il y a suffisamment d'espace pour que le technicien puisse effectuer le travail

    Si l'environnement ne respecte pas ces conditions, le technicien pourra refuser d'exécuter les travaux.

  • Lorsque nous livrons votre nouveau téléviseur Samsung, nous pouvons reprendre votre ancien téléviseur avec nous. Vous n'êtes pas obligé de le signaler à l'avance, mais assurez-vous qu'il est prêt à être déconnecté.

  • Pour préparer un service de livraison et/ou d'installation ou de retrait de votre nouvelle télévision :
    • Le mur est autant que possible exempt d'obstacles
    • Il y a suffisamment de prises dans un rayon d'un mètre
    • Le déménagement des meubles, si nécessaire, a déjà été effectué avant le rendez-vous de livraison
    • L'environnement est sûr et propre et il y a suffisamment d'espace pour que le technicien puisse effectuer le travail

    Si l'environnement ne respecte pas ces conditions, le technicien pourra refuser d'exécuter les travaux.

  • Oui, lors du paiement de votre commande vous pouvez choisir un jour de livraison et, le cas échéant, un créneau horaire.

  • Dès que votre commande quitte notre entrepôt et est transférée au transporteur, vous recevrez un Track&Trace pour vous permettre de suivre votre commande. Vous pouvez également le trouver dans Mon compte.
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Nous sommes toujours prêts à vous aider à trouver les réponses que vous cherchez, qu'il s'agisse de suivre la livraison de votre produit, de résoudre des problèmes ou simplement de vous donner quelques conseils utiles. Et si ce n'est pas ce dont vous avez besoin, vous pouvez également nous contacter par d'autres moyens.

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